Смяна на Продукт
Искаме да бъдете напълно доволни от нашите продукти, но ако по някаква причина това не е така, винаги имате възможност да замените продукта.
Използвайте формуляра за смяна, за да регистрирате вашето искане!
Условия за смяна на продуктите:
- Ако желаете да замените поръчания продукт с друг (различна дължина, цвят или тип), можете да го направите, като ни изпратите обратно поръчания продукт, с транспорт за ваша сметка (до SC ROYAL HAIR SRL). Ще ви уведомим при получаването и ще уточним с вас продукта, който желаете да получите.
- Новият продукт ще пристигне на вашия адрес в рамките на 2-3 работни дни.
- ВНИМАНИЕ! Върнатите продукти трябва да са напълно непокътнати, в оригиналната опаковка и да не показват следи от пробване или носене поради хигиенни и здравни причини. Продуктите, които не отговарят на тези условия, ще ви бъдат върнати обратно.
- При удължения за коса е много важно да не се премахва златният печат, иначе продуктът ще се счита за пробван или носен.
- Ако премахнете златния печат, губите правото си на връщане.
- Не се опитвайте да преопаковате удълженията!
- Цветът, дължината, грамажът и качеството на косата могат да се проверят без премахване на златния печат.
- Нашият екип ще направи внимателна проверка на продукта при получаването, за да потвърди изпълнението на условията за връщане.
- Ако продуктът не отговаря на условията за връщане, ще бъде съставен протокол в присъствието на куриера, в който ще се посочат причините за отказа, и продуктът ще бъде върнат обратно към вас.
- Изключение! Ако все пак сте премахнали златния печат, но продуктът не е носен/ползван/пробван или опаковката е повредена, ще се начисли такса за преопаковане до 25% от стойността на продукта, която ще ви бъде фактурирана впоследствие.
- Продуктите трябва да се върнат заедно с всички получени аксесоари, бонуси или подаръци, задължително придружени от документите за покупка.
- Не се приемат върнати продукти, които са пробвани, носени, подстригвани, боядисвани или показват други следи от повреда, както и такива без златния печат.
- Clip-on елементи, отделни кичури не могат да бъдат заменени/върнати поради строги хигиенни и здравни причини.
- При естествените или синтетичните перуки губите право на връщане, ако сте изрязали прозрачната мрежа около перуката или ако системата за регулиране има следи от насилване.
Всяка смяна, която не отговаря на нашите условия, ще бъде отказана по хигиенни и здравни причини!
Екипът на OskarShop проверява внимателно качеството на всеки артикул, гарантирайки, че поръчаните продукти от Oskar Shop са в безупречно състояние. В случай на изключение поемаме отговорност и заменяме артикула с идентичен (модел, размер и цвят), като покриваме разходите за транспорт (отиване и връщане).
Българското законодателство гласи: „Потребителят има право да се откаже едностранно от договора от разстояние в срок от 14 календарни дни, без неустойки и без да посочва причина. Единствените разходи, които са за сметка на потребителя, са преките разходи за връщане на продуктите.“
Ако желаете да върнете продукти или да съобщите за дефект или грешна доставка, трябва да ни уведомите до 3 дни от получаването на пратката на телефон: 0754638657, 0786 037 778
или като попълните формуляра за връщане!
Ще се свържете с оператор на Oskar SHOP, за да посочите продукта за връщане и какво желаете в замяна. Ще получите автоматично имейл с адреса за връщане и подробности относно процедурата.
В рамките на максимум 15 дни ще ви възстановим сумата по банков път (необходим е IBAN). Разходите за връщане са за ваша сметка. Възстановява се само стойността на върнатия продукт.
Разходите за връщане са за сметка на клиента!
При първоначално получен безплатен транспорт, той ще бъде удържан при възстановяване на сумата и фактуриран впоследствие.